Kommunikation

Koncentrera dig på namnet – Vett och etikett

Det har nog också hänt dig: en hittills obekant person presenteras för dig. Du hör namnet – och har en minut senare åter glömt det. Hur kan detta hända? Du har vid presentationen inte koncentrerat…




Fyra elementen i ett kundbudskap – Argumentering

Muntliga och skriftliga yttranden från kunden kan innehålla fyra element: Information Känsloyttring Framställning av sig själv Uppmaning Exempel: Kunden: ”Jag är inte intresserad.” Information. Kunden: ”För något sådant har jag verkligen inget intresse.” Information. Känsloyttring,…


Argument för den tredje mannen – Argumentering

I kapitalvaruindustrin händer det sällan att inköparen ensam fattar besluten. För det mesta tillkallas förhandlingspartner från andra avdelningar. Medan inköparen i första hand ser på pris/prestations – förhållandet, bedömer medarbetare från andra grenar inom företaget…



Varför bör vi jobba i team? – Teamwork

Teamwork Att jobba i grupp skapar förutsättningar som är omöjliga att uppnå som individ. Hur kan du maximera humankapitalet runt omkring dig? Värt att tänka på ett tag. Här kommer några korta reklamklipp som skall…



AIDA – Marknadsföring

AIDA är en välkänd marknadsföringsterm som gäller all form av försäljning. Termen ger svar på varför t.ex. DM-utskick ser ut som dom gör. A=attention (väcka uppmärksamhet) I=interest (få kunden intresserad D=desire (tala till kundens behov…