Det räcker inte med att du förbereder din argumentering vid nästa kundbesök, din presentation, möjliga invändningar eller reservdelskrav.
Du måste också känna till det aktuella tillståndet i förhållandet mellan kunden och ditt företag:
- Har alla gamla ordrar blivit korrekt avvecklade? När?
- Fanns det några problem vid de senaste leveranserna eller installationerna? Vilka?
- Fanns det reklamationer? Blev de åtgärdade? När? Hur?
- Vilka framgångar hade den gemensamma reklamen, aktionsförsäljningen, kampanjen?
- Hur har materialtest, laboratorieförsök, värdesanalyser avlöpt?
- Är alla fakturor betalda?
- Har kunden haft kontakt med kundtjänst den senaste tiden?
Tala före viktiga kundbesök med vederbörande på företaget, på konstruktionsavdelningen, på reklambyrån.