Här har en av våra läsare skickat in sin sammanfattning från boken “Från nöjda kunder till glödande fans”av Ken Blanchard för att sprida lite motivation kring kundvård. Kul tycker vi och publicerar hans sammanfattning här…
Läs mer
Det har nog också hänt dig: en hittills obekant person presenteras för dig. Du hör namnet – och har en minut senare åter glömt det. Hur kan detta hända? Du har vid presentationen inte koncentrerat…
Det finns i princip två metoder för att förmedla en bestämd åsikt till kunden: Argumentation och Suggestion. Argumentationen vill övertyga. Suggestionen vill övertala. Då ingen kund bestämmer sig rent rationellt, utan också alltid känsloengagerat, så…
Ge kunden egentid för att tacka ja! Du har förhandlat med en kundgrupp, en inköpsorganisation. Ordern är oviss, åsikterna går emot varandra. Det finns risk för att man lämnar dig med beskedet, att man ska…
Undvik formuleringar som: “Den avgörande faktorn för dig bör vara…” eller “Den största fördelen för dig är…” eller “Nu skall vi prata om det viktigaste.” Påtvinga inte kunden dina värderingar. Din uppfattning om din produkts…
När du säljer till industriköpare måste ditt erbjudande lova en tvåfaldig nytta. Det måste medföra en om möjligt mätbar fördel för kundföretaget: vinst, besparing, kvalitetsförbättring, utökning av kapaciteten osv. Det måste ge beställaren en personlig…
Lova en personlig vinst Säljframgång bygger på många faktorer. Dessa har noga undersökts av USA-professorerna Thomas W Leigh och Patrick F McGraw (“Mapping the Procedural Knowledge of Industrial Sales Personnell: A Script-Theoretic Investigation”, Journal of…
Vad vill dina mässbesökare egentligen se? Bjud in dina kunder till besökssamtal eller per telefon och fråga: “Vad skulle du gärna vilja se på mässan?” Frågan medför dubbel nytta: Den ger kunden hopp om att…
Då är det äntligen bevisat. Försökspersonerna som bar kostym (och formell klädsel) tänkte i andra banor än de som gick ledigt klädda. Enligt psykologen Abraham Rutchick från California State University så tänker dessa mer abstrakt. En klädsel som ger…
Det första besöket hos en intressent leder inte alltid till en order. Inköparen vill kanske inhämta flera offerter, fråga kollegor om deras uppfattning eller låta genomföra ett materialtest. Om den tidsperiod som intressenten behöver för…