Här har en av våra läsare skickat in sin sammanfattning från boken “Från nöjda kunder till glödande fans”av Ken Blanchard för att sprida lite motivation kring kundvård. Kul tycker vi och publicerar hans sammanfattning här…
Läs mer
Det första besöket hos en intressent leder inte alltid till en order. Inköparen vill kanske inhämta flera offerter, fråga kollegor om deras uppfattning eller låta genomföra ett materialtest. Om den tidsperiod som intressenten behöver för…
Kundtjänsten på hemsidan och servicepersonalen på företaget får reda på, hör och ser en hel del, när de besöker kunderna. Man yttrar sig mer öppet emot dem, därför att man inte behöver befara någon försäljningsattack som…
Särskilt inom detaljhandeln och hos återförsäljare är kvaliteten på produktpresentationen avgörande för försäljningsframgången. Den totala försäljningsmiljön måste “stämma” för att stödja handlaren vid försäljningen av dina produkter. Betrakta någon gång försäljningslokalen ur en kunds synvinkel….
Om en kund inte framför några klagomål, betyder det inte att inte finns några. För det mesta vandrar kunden nämligen över till konkurrenten utan att klaga. Att i rätt tid få reda på var kundens sko…
Regelbundet – inte bara till jul – överräcks reklamgåvor vid lämpliga tillfällen. Affärsvänner, kunder, potentiella kunder blir ihågkomna med denna rekvisita. Avsikten är klar: Avsändaren vill bli ihågkommen och/eller framställa sig i en gynnsam dager….
Det är dyrt att skaffa nya kunder. Ett företag som vill leva vidare måste för varje förlorad kund hitta en ny. Ett företag som vill växa, måste faktiskt vinna fler kunder för varje förlorad. För…
Hur du lyckas i mässhallen, står och faller med förberedelserna. En mycket viktig väg till framgång på mässor är antalet förbokade kundbesök inför mässdeltagandet. Ring upp dina viktigaste kunder och kom överens om en viss…
Dag efter dag befinner du dig som “kund” i olika servicesituationer. Vad lär du av det? i butiker, restauranger, hotell. vid luckor på banken, posten, järnvägsstationen, hos myndigheter. vid besök på företaget av säljare, hantverkare,…