Hur är tillståndet? – Strategi

Det räcker inte med att du förbereder din argumentering vid nästa kundbesök, din presentation, möjliga invändningar eller reservdelskrav.

Du måste också känna till det aktuella tillståndet i förhållandet mellan kunden och ditt företag:

  1. Har alla gamla ordrar blivit korrekt avvecklade? När?
  2. Fanns det några problem vid de senaste leveranserna eller installationerna? Vilka?
  3. Fanns det reklamationer? Blev de åtgärdade? När? Hur?
  4. Vilka framgångar hade den gemensamma reklamen, aktionsförsäljningen, kampanjen?
  5. Hur har materialtest, laboratorieförsök, värdesanalyser avlöpt?
  6. Är alla fakturor betalda?
  7. Har kunden haft kontakt med kundtjänst den senaste tiden?

Tala före viktiga kundbesök med vederbörande på företaget, på konstruktionsavdelningen, på reklambyrån.

Håll dig informerad och påläst!