Tillåtet tvivel – Invändningar
Tillåtet tvivel Kunden säger: “Nej tack, jag är fullkomligt nöjd med min nuvarande leverantör.” Ta inte det påståendet för givet. Det finns högst sällan en total belåtenhet med en leverantör. I regel är kunden då…
Artiklar av Jann Aleite
Vilken förhandlingsposition har du? – Förhandlingsteknik
Din position i förhandlingen Tänk vid dina besöksförberedelser alltid också på, hur stark din förhandlingsposition gentemot kundens. Av denna position beror det mått av flexibilitet, som du måste visa, när kunden kräver extra rabatter. Vilket tvång…
Förhandlingsavbrott – Förhandlingsteknik
Förhandlingarna pågick under lång tid. Kunden krävde villkor, som du inte kunde acceptera. Då avbröt kunden förhandlingarna och förklarade dem strandade. En ledande amerikansk säljtränare, erfaren också i diplomatiska tjänster, skriver om detta problem: “Ett…
Det finns olika sätt att sälja via telefon
Från nöjda kunder till glödande fans
Här har en av våra läsare skickat in sin sammanfattning från boken “Från nöjda kunder till glödande fans”av Ken Blanchard för att sprida lite motivation kring kundvård. Kul tycker vi och publicerar hans sammanfattning här…
Show me the Money
Ibland har man det inte lätt som säljare. Då är det bara att tanka på med ny fräsch energi och hitta något som motiverar på nytt! Show me the money!
Respektera kundens självkänsla – Vett och etikett
Om du sårar kundens självkänsla, provocerar du fram onödiga invändningar. Här följer några rekommendationer: 1. Undvik långa monologer Då skrapar du på kundens ego, eftersom du tydligt visar honom att hans önskningar inte alls intresserar…
Hur vore det om… – Förhandlingsteknik
“Hur vore det om vi…” Bra förhandlare avbryter ofta sina förslag med en sorts försöksalternativ: “Hur vore det, om…” När du inleder dina förslag och rekommendationer med: “Hur vore det om…”, så visar du kunden…
Koncentrera dig på namnet – Vett och etikett
Det har nog också hänt dig: en hittills obekant person presenteras för dig. Du hör namnet – och har en minut senare åter glömt det. Hur kan detta hända? Du har vid presentationen inte koncentrerat…
Skadar avslutstekniken kundernas förtroende? – Avslut
Säljarna tränar avslutsteknik. De vet hur man övertygar kunden, i värsta fall också övertalar honom och får honom att ta ett köpbeslut. Alla undersökningar hittills på detta område handlar om frågan, vilka avslutningstekniker som är…