Koncentrera dig på namnet – Vett och etikett
Det har nog också hänt dig: en hittills obekant person presenteras för dig. Du hör namnet – och har en minut senare åter glömt det. Hur kan detta hända? Du har vid presentationen inte koncentrerat…
Kommunikation
Försäljningsavslut genom suggestion
Det finns i princip två metoder för att förmedla en bestämd åsikt till kunden: Argumentation och Suggestion. Argumentationen vill övertyga. Suggestionen vill övertala. Då ingen kund bestämmer sig rent rationellt, utan också alltid känsloengagerat, så…
Köpmotiv är ofta genomskinliga – Argumentering
Undvik formuleringar som: “Den avgörande faktorn för dig bör vara…” eller “Den största fördelen för dig är…” eller “Nu skall vi prata om det viktigaste.” Påtvinga inte kunden dina värderingar. Din uppfattning om din produkts…
Fyra elementen i ett kundbudskap – Argumentering
Muntliga och skriftliga yttranden från kunden kan innehålla fyra element: Information Känsloyttring Framställning av sig själv Uppmaning Exempel: Kunden: “Jag är inte intresserad.” Information. Kunden: “För något sådant har jag verkligen inget intresse.” Information. Känsloyttring,…
Argument för den tredje mannen – Argumentering
I kapitalvaruindustrin händer det sällan att inköparen ensam fattar besluten. För det mesta tillkallas förhandlingspartner från andra avdelningar. Medan inköparen i första hand ser på pris/prestations – förhållandet, bedömer medarbetare från andra grenar inom företaget…
Kundtjänst på hemsidan kan vara en guldgruva – Utveckling
Kundtjänsten på hemsidan och servicepersonalen på företaget får reda på, hör och ser en hel del, när de besöker kunderna. Man yttrar sig mer öppet emot dem, därför att man inte behöver befara någon försäljningsattack som…
Varför bör vi jobba i team? – Teamwork
Teamwork Att jobba i grupp skapar förutsättningar som är omöjliga att uppnå som individ. Hur kan du maximera humankapitalet runt omkring dig? Värt att tänka på ett tag. Här kommer några korta reklamklipp som skall…
Hela produktspektrat om och om igen – Marknadsföring
“Sedan många år har vi gjort affärer med varandra och först idag får jag reda på att ni även säljer produkterna X och Y!”, sa en god kund till säljaren. Känner du igen det? Står…
AIDA – Marknadsföring
AIDA är en välkänd marknadsföringsterm som gäller all form av försäljning. Termen ger svar på varför t.ex. DM-utskick ser ut som dom gör. A=attention (väcka uppmärksamhet) I=interest (få kunden intresserad D=desire (tala till kundens behov…
Kundchatt på hemsidan gör under – Internetmarknadsföring
När det gäller konvertering så är inget effektivare än att ha en direkt dialog med besökare och kunder. Att ha en chatt på hemsidan är därför ett måste för alla som på ett eller annat…